Asiakkaan sivu on nimeltään rts_cust.php. Tämä sivu ei vaadi käyttäjän tunnistusta. Asiakas voi seurata jonossa olevia pyyntöjä ja etsiä tietämyskannasta ratkaisuja pulmaansa. Hän voi myös tehdä uuden huoltokutsun täyttämällä lomakkeen. Asiakas saa vahvistuksen huoltokutsun kirjaamisesta sähköpostiinsa. Pyyntö kirjautuu aihealueen perusteella suoraan oikealle ryhmälle tai henkilölle.

Jos muuttujan $rts_cust_acc tiedostossa config.inc.php on 1, vain asiakkaan email-osoite vaaditaan. Muuten  asiakkaan tulee olla määriteltynä listassa kontaktit ja hänen täytyy antaa myös sukunimensä.

Käyttäjän näkymä: Päänäkymän oikeassa reunassa on valintaruutu, josta löytyvät kaikki odottavat huoltokutsut, jotka on ohjattu kyseiselle käyttäjälle. Napsauttamalla linkkiä listaa tai valitsemalla välilehden huoltokutsut tulee näyttöön lista kaikista huoltokutsuista.

Ensimmäinen rivi on suodatin, jolla vältetään pitkät listaukset. Vasemmalla olevaa numeroa napsauttamalla saadaan esille huoltokutsu. Jos kutsu on ohjattu sinulle, voit lisätä kommentin, asettaa pyynnön odotustilaan tai siirtää sen jollekin toiselle. Jos ratkaiset ongelman, lähetetään ratkaisu sähköpostiviestinä asiakkaalle ja pyyntö merkitään ratkaistuksi. Jos ratkaisu asetetaan julkiseksi, se on myöhemmin haettavissa tietämyskannasta.

Järjestelmän pääkäyttäjä voi määritellä huoltokutsujen aihealueita ja liittää ne tietylle käyttäjälle tai ryhmälle. Jos asiakas valitsee tukipyynnölleen aihealueen, ohjautuu pyyntö automaattisesti aiheesta vastaavalle käyttäjälle.

paluu