Με το helpdesk (που καλείται συχνά ως "σύστημα εξυπηρέτησης προβλημάτων εισιτηρίων") μια ομάδα είναι σε θέση να διαχειριστεί την υποστήριξη για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους.

Η σελίδα για τον  πελάτη   καλείται helpdesk_cust.php. Αυτή η σελίδα δεν απαιτεί κάποια ταυτοποίηση . Ο πελάτης μπορεί να παρακολουθεί  την  ερώτηση του σε σχέση με όλα τα εκκρεμή αιτήματα, μπορεί να ψάξει τη βάση γνώσεων (αυτό είναι η συλλογή όλων των λυμένων αιτημάτων με τη σημαία "ανοικτή"), και να συμπληρώσει φόρμα για να αρχίσει ένα νέο αίτημα. Με την υποβολή ενός αιτήματος ο πελάτης παίρνει επιβεβαίωση μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το αίτημα λαμβάνεται στη βάση δεδομένων και - ανάλογα με την κατηγορία - αυτόματα ορίζεται σε μια ομάδα ή σε ένα πρόσωπο. 
Εάν η μεταβλητή $rts_cust_acc  στο config.inc.php τίθεται 1, μόνο μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαιτείται, διαφορετικά ο πελάτης πρέπει να υπάρχει στον κατάλογο "επαφές", και πρέπει να εισάγει το επώνυμό του για να μπεί στη σελίδα και να γράψει το αίτημά του.

Στην κύρια οθόνη στη δεξιά πλευρά εμφανίζονται στο χρήστη   όλα τα εκκρεμή αιτήματα   που έχουν ανατεθεί σ’ αυτόν κάνοντας κλικ σε κάποιο  από τα αιτήματα που βρίσκονται στη λίστα  ή στο κουμπί "RTS" στην ανώτερη σειρά εμφανίζεται η λίστα με όλα τα αιτήματα .

Η πρώτη σειρά είναι ένα φίλτρο προκειμένου να αποφευχθούν οι μακριοί κατάλογοι. Ο αριθμός στην αριστερή πλευρά μπορεί να επιλεχθεί και παρουσιάζει τη  μορφή   του αιτήματος. Εάν ένα αίτημα ορίζεται σε σας, μπορείτε να προσθέσετε μια παρατήρηση, να χρονοτριβήσετε το αίτημα ή να κινήσετε το αίτημα προς έναν άλλο έναν από τον ίδιο πελάτη. Εάν λύσετε ένα αίτημα, ένα μήνυμα με τη λύση θα σταλεί στον πελάτη, η ιδιότητα του αιτήματος θα τεθεί "λυμένη" και - εάν η πρόσβαση είναι ως  "ανοιχτή" – θε είναι το αίτημα διαθέσιμο στο τμήμα γνώσης.

Ο διαχειριστής του συστήματος μπορεί να δημιουργήσει διάφορες  κατηγορίες  οργάνωσης   και να τις ορίσει σε έναν χρήστη ή σε μια ομάδα. Εάν ένας πελάτης επιλέγει μια κατηγορία, ο αντίστοιχος χρήστης (ή ομάδα) διορίζεται αυτόματα σε αυτό το αίτημα.



κλεισιμο παραθύρου