Help Desk |
|
Con il modulo Helpdesk (spesso chiamato anche 'trouble ticket system - TTS') é possibile gestire il supporto per prodotti o servizi. La pagina per il cliente è denominata helpdesk_cust.php. Questa pagina non richiede un'identificazione. Il cliente può verificare se la sua richiestaè già inserita tra i problemi aperti, può effettuare ricerce nell'archivio dei problemi/soluzioni (knowledge base - l'archivio di tutte le richieste risolte con la bandierina 'aperta') e compilare il modulo per aprire una nuova richiesta. Inserendo una nuova richiesta il cliente riceve un messaggio email di conferma, la richiesta è inserita in archivio e, in base alla categoria, assegnata automaticamente a un gruppo o ad una persona. Nella videata principale nella sezione di destra l'utente visualizza un box con tutte le richieste in corso a lui assegnate. Cliccando su 'lista" o richiamando il modulo "Helpdesk" compare la lista con tutte le richieste. La prima riga consente di impostare filtri per evitare le liste lunghe. Il numero dalla parte di sinistra è clickable e mostra il modulo dettaglio della richiesta. Se una richiesta è assegnata voi, potete aggiungere un commento, bloccare la richiesta o spostare la richiesta verso altra dello stesso cliente. Se risolvete una richiesta, una messaggio email con la soluzione sarà iviata al cliente, lo stato della richiesta sarà impostato 'risolto' e - se l'accesso è impostato a 'aperto a tutti'- verrà inserita nell'archivio dei problemi/soluzioni (knowledge base). L'amministratore di sistema inpostare le categorie ed assegnarle ad un utente o ad un gruppo. Se un cliente seleziona una categoria, l'utente corrispondente (o il gruppo) verrà assegnato automaticamente a questa richiesta. |
| Indietro |