| V modulu poizvedbe (sistem za odpravo težav) lahko člani skupine nudijo
pomoč ostalim uporabnikom različnih sistemov. Stran za dostop `klientov` se imenuje rts_cust.php. Ta stran ne potrebuje avtentikacije. Navaden uporabnik oz. klient kot smo ga poimenovali, lahko poda zahtevo za rešitev svojega problema, lahko brska po `bazi znanja` (to je baza vseh rešenih problemov), prav tako pa lahko izpolni formular za vnos nove poizvedbe. Takoj po poslani zahtevi, prejme stranka obvestilo po elektronski pošti, njena zahteva pa se vpiše v bazo in v odvisnoti od kategorije je poslana v obdelavo določeni osebi ali skupini. Če je v spremenljivki $rts_cust_acc v config.inc.php nastavljeno na 1 je zadostno če stranka vnese samo naslov elektronske pošte, drugače pa mora biti stranka vnešena v stikih, in mora vnesti priimek. V glavnem oknu na desni strani lahko uporabnik izbere okno z vsemi nerešenimi poizvedbami, ki so posredovane njemu v reševanje, tako da klikne gumb liste v gornji vrstici. Prva vrstica je filter, s katerim se izognemu dolgim listam. Na številke na levi listi lahko kliknemo in odpre se nam forma kjer je vnešena pozvedba. Če je pozvedba določena vam v obravnavo, lahko dodate opombo, zaustavite poizvedbo ali pa to isto poizvedbo posredujete drugemu kolegu v obravnavo. Če ste poizvedbo uspešno rešili, bo pošta z rešitvijoposredovana stranki, status zahteve pa se bo spremenil v rešeno. Če bo status rešene poizvedbe `odprt`, bo na voljo v sekciji baza znanja in viden vsem. Sistemski administrator lahko nastavlja kategorije in jih določa skupinam ali posameznim uporabnikom. Če stranka izbere kategorijo, se ta poizvedba avtomatično naslovi na to skupino ali posameznika. nazaj |