|
İstek Takip Sistemi ile, herhangibir ekip, verdikleri herhangibir hizmet hakkında müşterilerine online destek verebilir. Müşteri sayfasına erişim için bir kullanıcı ismi ya da şifre gerekmemektedir. Müşteri, bütün problemler hakkında bilgi alabilir, veritabanında arama yaptırabilir (bütün çözülmüş problemler içinde) ve buradan edindiği bilgilerle yeni bir form doldurabilir. Problem sahibi bir İstek Takip istemi yaptığında, bunun onaylanıp onaylanmadığı ile ilgili bir e-posta alır. Ardından bu istem veritabanına eklenir ve kategorisine göre otomatik olarak sözkonusu kişiye - ya da gruba atanır. Kullanıcı, ana ekranın sağındaki seçim kutusundan, 'liste' tuşuna veya 'RTS' tuşuna geldiğinde kendisine atanmış bütün istekleri görebilir. Bu listenin ilk satırı, çok uzun listeleri engellenmek için konulmuş bir filtredir. Sol taraftaki sayının üstüne klikleyebilir ve istek formunu görebilirsiniz. Eğer size bir istek formu atanmışsa, buna bir yorum ekleyebilir, sözkonusu formu kapatabilir, ya da isteği başka bir yere yönlendirebilirsiniz. Eğer bir istek karşılanır, problem çözülürse, çözümün yeraldığı bir e-posta müşteriye gönderilecek, isteğin durumu 'çözülmüş' olarak değiştirilecek ve eğer veritabanı herkese açıksa, çözüm veritabanı içine yerleştirilecektir. Sistem yöneticileri 'kategoriler' üretebilir ve bunları bir kullanıcı ya da gruba atayabilirler. Eğer bir müşteri bir kategori seçerse, konu ile ilgili kullanıcı direkt olarak haberdar edilecektir. Kapat |